2019年的某一天，金能電力的銷售專員小杜接到了一通陌生的電話。
電話那邊的年輕男性自稱龐經理，言簡意賅地直接問起了絕緣膠墊的產品細節，并且表現出急需現貨的強烈要求。讓小杜詫異的是，龐經理跟以往的客戶有很大區別。一般來說，客戶在詢問完是否可以生產，有沒有貨之后，都會直接尋求報價。但是龐經理卻截然相反，話題直奔產品質量和安全性，關于“氣味”的話題尤為關注。
在一一解答了龐經理的問題之后，小杜進一步向其了解詳細情況，終于讓此次采購的背景緣由浮出水面。原來，龐經理所在的單位剛剛完成了配電室施工，其中的絕緣膠墊采購和鋪設工作，都由施工方代理進行。然而，就在配電室試運行前夕，龐經理收到了大量來自電力維護人員的投訴反饋。單位的電力維護人員簡單出入剛剛完工的配電室后發現，配電室室內的刺激性味道極為濃烈，而異味的源頭就是鋪設在地面上的絕緣膠墊。維護人員向龐經理說明，只有使用回收橡膠制作的絕緣膠墊才會有如此氣味。而市面上高質量的絕緣膠墊均采用原生橡膠為原材料，也只會散發出天然橡膠的味道。收到反饋后，龐經理單位組織員工收起已經鋪設完畢的絕緣膠墊，希望能通過室外通風晾曬的方式，降低令人不快的味道。然而這一舉動，再一次讓事件發生了轉折：這批絕緣膠墊的味道不僅沒有變弱，反而讓膠墊下方的青草成片枯死。這意料之外的事實如晴天霹靂，讓整個單位大驚失色。驚慌之余，電力維護人員分析這批絕緣膠墊原材料來源不明，質量存疑。而其散發出的氣味很大可能存在毒性，員工們紛紛擔心長時間呼吸可能引發白血病等惡性疾病，拒絕使用這一批絕緣膠墊。枯死的青草如鐵證一般重重壓在了整個單位的肩山，領導隨即指示龐經理重新進行采購，務必做到不含異味，保證健康。
也正因如此，龐經理通過精挑細選，主動聯系到了憑借質量聞名整個行業的金能電力，希望能夠收獲滿意的答案。在了解到事情的全部過程后，小杜為龐經理詳細講解了金能電力的膠墊質量，并對安全健康做出了保證。為打消龐經理的更多疑問，小杜主動提出郵寄樣品，并指出，收到樣品后龐經理的單位一定會得到理想的答案。
數日后，龐經理收到了樣品，并交給單位領導和電力維護人員親自查驗。結果讓人喜出望外，金能電力的膠墊不僅通過了各項國家標準檢測，散發出的也僅有天然橡膠的柔和氣味。為趕上項目進度，龐經理很快敲定了這批讓整個單位爭相稱贊的絕緣膠墊，小杜則一并發出了早已備好的現貨，以最快速度填補上了耽誤工程進度的缺口。
一段時間后小杜定期回訪龐經理。龐經理表示，絕緣膠墊已經在配電室全面鋪設，沒有散發出任何刺激性味道，負責維護的電力工人非常滿意。
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